La persona que contratamos recientemente abandonó el empleo

Actualizado: 2 de jul de 2018



Esta es una situación demasiado común hoy en día. Los gerentes se preguntan muchas veces la razón por la cual las personas deciden abandonar un empleo, y porqué a pesar de que sus candidatos han pasado por un proceso tan completo de selección, igual no duran mucho tiempo en su empresa.


Se deben considerar varios aspectos para tener claro que es exactamente lo que sucede en su empresa. Sin embargo, en un 90% de los casos, la respuesta está en la organización. Parece algo poco probable, pero en ocasiones, un buen colaborador decide dejar el empleo porque existe demasiada confusión.

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Cuando una persona es nueva en su puesto, todo es nuevo para ella: la empresa, los compañeros, las metas, el entorno, sus jefes, las políticas, reglas a seguir, etc. Si la empresa no invierte los suficientes recursos para que esa persona se establezca rápida y efectivamente en su puesto, entonces se podrían crear situaciones que impulsan a esa persona a tomar la decisión de abandonar.


Hay empresas que tienen tan poca organización que cuando el candidato entra a trabajar no saben ni siquiera cual va a hacer su trabajo. He escuchado relatos de candidatos, a quienes los han tenido leyendo cualquier cosa durante 2 semanas, porque no había trabajo para ellos. O el gerente estaba tan ocupado, que no había tiempo para entrenarlo. Incluso ha pasado que la persona que lo iba a entrenar dejó la empresa y ya no había quien lo entrenara.


En muchas ocasiones los trabajadores ingresan a las empresas y no saben a quien le deben de reportar, como están establecidas las líneas de mando, cual es su producto. En casos muy extremos, he escuchado de personas que no tenían siquiera un lugar de trabajo; no había escritorio ni computadora donde sentarlo. Todo esto se resume en que cuando una persona cambia de trabajo, ya de por si esto implica un cambio, y si además en la empresa existe un alto nivel de confusión, y este individuo no tiene una personalidad "impulsiva" que le permita adaptarse rápidamente a los cambios, podría optar por buscar otro lugar donde las cosas sean menos "caóticas".


Una manera adecuada de retener al personal es reduciendo la confusión que causa el ingreso de esa persona a un nuevo puesto. Se debe tomar realmente el tiempo para introducir a la persona en la empresa, presentarlo con las personas que trabajan ahí, y los diferentes departamentos, y así permitirle salir de la inexistencia en la que se encuentra. La persona debería conocer los productos y/o servicios que vende la empresa, y no como le sucedió a un querido gerente amigo mío: ¡se enteró de que la miscelánea, una persona que llevaba 20 años trabajando en su empresa no sabía a qué se dedicaban! Ciertamente era un puesto sencillo, sin embargo, es un reflejo de que no existía la inducción adecuada.


Un buen manejo para lograr que la persona produzca rápidamente es darle una inducción completa acerca la empresa. Qué hacemos, cómo lo hacemos, quiénes somos, historia de la empresa, organigrama, líneas de mando, visión, misión, estadísticas, procedimientos, y muchas cosas más que deben estar ya organizadas. Si la empresa no tiene todas estas cosas establecidas, es un tema que se debe abordar lo antes posible, porque de eso no solo depende que las personas se queden, si no también el éxito y supervivencia de cualquier organización.


Cada nuevo colaborador debería tener muy claro que lugar ocupa en el organigrama, cuales “productos” o resultados debe lograr en su empleo, y lo óptimo sería también tener un manual de puesto que la persona pueda estudiar, y con el cual pueda aprender a hacer su trabajo, aún cuando no haya nadie quien lo entrene. Una recomendación importante es que la persona se presente con todos sus compañeros, y pregunte qué es lo que se necesita de él o ella. Esto le puede dar más claridad en los objetivos de otros departamentos y que se requiere de él o ella específicamente en su puesto.


El darse a conocer no se limita solamente al departamento donde va a trabajar, sino que lo ideal es que la persona conozca a la mayor cantidad posible de personas en la empresa. Muchas veces el producto de un departamento depende de otro, y por eso es tan importante relacionarse con todas las personas y saber de qué manera su desempeño afecta al resto.


Algo muy importante es que la persona sepa claramente que es lo que se espera de él o ella en su trabajo. Cuáles son los resultados que queremos que obtenga, que es lo que se pretende lograr con su contratación. Obviamente para poder comunicarle esto debemos saberlo de antemano y por eso es imprescindible contestar estas preguntas antes de contratar a alguien.


La contratación es una actividad que requiere de mucho tiempo y esfuerzo, incluso recursos, por lo cual, si hacemos que la confusión que experimenta la persona al ingresar a la empresa sea relativamente pequeña, tenemos una mayor probabilidad de que la persona se quede y sea muy productiva en un corto tiempo.

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